常見問題

訂單/配送常見問題
Q1：預購商品跟現貨商品在同一筆訂單如何出貨？
同一筆訂單的商品將統一出貨，若訂單中包含預購商品，則會等預購商品到齊後再一併寄出。
如果不想等待請將商品分開結帳。

Q2：產品多久會送達？
A：現貨商品下單後，2 個工作天(不含假日)內出貨，1-3天送達指定地點（7-11：2-4 天，黑貓宅配：2-3 天）。
※如遇缺貨商品將順延或拆單寄出現貨商品。

Q3:如何退貨 ?
可於訂單頁面點擊退貨按鈕。詳細規範可以見退件須知

Q4 : 我有訂單相關問題（換色、退貨...）！
A： 發信至官方信箱 : service@pgene.global，並告知我們您的訂單編號，以及您的問題。
客服人員將會於營業時間回覆您 : 週一至週五9:00~18:00（不含國訂假日）。

我想要大量採購或異業合作，該如何接洽？
請發信至官方信箱 : office@pgene.global，將由專人與您進一步聯繫。